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Cloud 7

Leistungsstörung / Eingeschränkte Erreichbarkeit

Updated

Entgegen unseren Erwartungen kam es erneut zu Problemen beim Balancing der OSDs durch CEPH.
Weiterhin ist die Snapshot-Sychronisation von Hannover nach Leipzig ursächlich für die letzten Downtimes.
Wir haben uns jetzt dafür entschieden, das Snapshot-Mirroring von Hannover nach Leipzig temporär und in Blöcken abzuschalten und erst kurz vor der finalen Migration am 10.08. zu aktivieren, ohne diese zu gefährden. Des Weiteren haben wir uns dafür entschieden einige Mirror-Snapshots in Hannover zu löschen, die dann vor Beginn der Migration nachsynchronisiert werden.
Sobald das neue Quellsystem in Leipzig in Betrieb ist, wird das Mirroring eingestellt und wir erwarten, wie auf den anderen Cloud-Nummern, keinerlei nachgelagerten Impact.

Wir bitten Sie an der Stelle um Verständnis. Wir tun alles Menschenmögliche und arbeiten mit einer Vielzahl an Kolleg:innen an diesem Thema, um mit diesem Zustand bestmöglich umzugehen.

Updated

Heute am 09.08.22 um 13:44 bis 15:52 Uhr kam es erneut zu einer Störung von cloud7.
Für ca. 8 Minuten waren sämtliche cloud7-VMs nicht erreichbar.
Die Ursache ist erneut die im vorherigen Update beschriebene Problematik.
Durch kurzfristige Reaktion der Kollegen konnte zeitnah entstört werden.
Um aber die Migration nach Leipzig nicht zu gefährden, müssen weitere Syncs durchgeführt werden.
Dazu werden weitere Maßnahmen ergriffen Engpässe noch schneller zu erkennen und nach Möglichkeit vor dem Auftreten einer Störung diese zu vermeiden.
Größere systemische Anpassungen können aber durch bereits laufende Prozesse der Migration nach Leipzig nicht ohne andere Risiken durchgeführt werden.
Wir haben den Zustand der Cloud durchgehend im Blick und werden wenn nötig sofort agieren.

Resolved

Die VMs sind wieder normal erreichbar. Wir veröffentlichen im Nachgang noch Informationen zur Ursache.

Edit: Die Ursache konnte gefunden und behoben werden. Maßgeblich ist die Ursache in den Backup-Snapshots zu finden gewesen, die durch den Synchronisation nach Leipzig auf den Quellserver in Hannover deutlich mehr Speicherplatz belegt haben als vorgesehen ist. Teilweise haben die Snapshots das 10-fache der eigentlichen Diskgröße verbraucht. Das führte dazu, dass die OSDs ihre Grenzwerte erreicht haben und das System nicht mehr selbst in Balance gefunden hat. Wir haben entsprechende Maßnahmen eingeleitet und unnötige Snapshots gelöscht. Für die Webhosting-Server auf Cloud 7 haben wir die Backups temporär, bis zur Migration nach Leipzig, deaktiviert. Des Weiteren haben wir die OSDs weiter runtergewichtet, um die Belegung auf den Festplatten zu vermindern.Wir bedauern diesen Ausfall sehr und entschuldigen uns zu tiefst für diesen Umstand.

Opened

Die VMs in Cloud7 sind derzeit nicht erreichbar.

Wir arbeiten bereits an einer Lösung, die genaue Ursache ist derzeit noch unbekannt.
Das Thema befindet sich dafür in Klärung bei unseren Administratoren.

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