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Business- & Webhosting

Erreichbarkeit server1276-han

Gelöst

Alle Systeme sind seit Freitag Abend wieder vollständig erreichbar. Über das Wochenende wurden einige noch fehlende Let’s Encrypt-Zertifikate noch nachinstalliert, dies ist nun ebenfalls abgeschlossen.

Der Server ist nun auf stabilerer und schnellerer Hardware aufgfestellt.

Wir möchten uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen, sollten SIe noch offene Fragen haben, kommen Sie gerne auf uns zu!

Beobachtung

Update:
Es sind nun ebenfalls alle E-Mail Postfächer samt Inhalt wiederhergestellt.

Beobachtung

Update: Die Wiederherstellung der Domains ist nun abgeschlossen.
Nach neuem Erkenntnisstand sind von den Problemen mit den SSL-Zertifikaten bisher nur Let’s Encrypt-Zertifikate betroffen. Sollten Sie Probleme mit dem Zertifikat haben, können Sie über ServerCon selbst ein neues Zertifikat erstellen. Wie da geht, erklären wir hier: https://wissen.profihost.com/wissen/artikel/anleitung-zur-einrichtung-von-lets-encrypt-zertifikaten/
Wir werden über das Wochenende die Zertifikate wiederherstellen.
Aktuell werden Ihre E-Mails noch wiederhergestellt. Sie sollten nun bereits E-Mails empfangen und senden können. Die Wiederherstellung der E-Mails wird nach aktuellen Schätzungen noch über das Wochenende laufen, einen genauen Zeitpunkt können wir aktuell noch nicht nennen.

Aktualisiert

Update: Der Wiederherstellungsprozess der Websites ist nun kurz vor dem Abschluss
Aktuell sind 660 Accounts bereits wiederhergestellt.
Es sind noch 29 Accounts offen.
Wir stellen aktuell noch Probleme mit einigen SSL-Zertifikaten fest und überprüfen dies. Sollte das SSL-Zertifikat Ihrer Website nicht funktionieren, melden Sie sich gerne bei uns, damit wir das Zertifikat wieder sauber für SIe installieren können.

Aktualisiert

Update: Der Wiederherstellungsprozess ist weiterhin in vollem Gange.
Aktuell sind 601 Accounts bereits wiederhergestellt.
Es sind noch 88 Accounts offen.

Aktualisiert

Update:
Wir haben nun den Wiederherstellungsprozess auf die Websites fokussiert. Damit sollten diese nach unserer aktuellen Beobachtung innerhalb der nächsten Stunden vollständig wiederhergestellt sein.
Anschließend werden wir die E-Mails nachsynchronisieren, die Dauer können wir jedoch noch nicht einschätzen. Wir informieren, sobald wir einen neuen Stand haben.

Aktualisiert

Update: Wir führen nun einen Reboot des Servers durch, um einige Faktoren auszumerzen, die zuletzt zu einer Verlangsamung des Prozesses geführt haben.
Dadurch sind Kundenwebsites für wenige Minuten nicht erreichbar.

Aktualisiert

Update zur aktuellen Situation:
Aktuell ist der Restore weiterhin in vollem Gange. Wir arbeiten mit Hochdruck an Möglichkeiten, den Prozess weiter zu beschleunigen.
Der Aktuelle Stand ist wie folgt:
Aktuell sind bereits 541 Accounts wiederhergestellt.
Es fehlen aktuell noch ungefähr 130 Accounts.
Grund für die aktuell langsame Wiederherstellung ist die Backup-Festplatte, von der die Daten übertragen werden.

Wir möchten uns erneut für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, wir halten Sie bestmöglich auf dem Laufenden.

Aktualisiert

Statusupdate:
Die Speicherplätze werden Alphabetisch nach dem Benutzernamen wiederhergestellt.
Wir befinden uns momentan bei den Benutzernamen, die mit “u” beginnen.

Die Wiederherstellung läuft in maximaler Geschwindigkeit, die das System hergibt.
Bei weiteren Informationen werden wir Sie hier informieren!

Aktualisiert

Das Einspielen der Backup Daten dauert auf Grund der Vielzahl an Daten noch an. Die Speicherplätze werden alphabetisch eingespielt, aktuell sind ca. 50% der Speicherplätze wieder erreichbar.
Bis alle Speicherplätze wieder angelegt und mit Daten befüllt sind, werden noch einige Stunden vergehen.

Untersuchung

Die Erreichbarkeit ist momentan gestört - wir sind bereits an der Prüfung und werden mit weiteren Informationen auf Sie zukommen.

Nachtrag:
Wir vermuten einen Hardware-Defekt auf server1276.
Unsere Techniker sind beauftragt und kümmern sich um die Reparatur und Entstörung.

Nachtrag 18 Uhr:
Der Defekt an einem Raidcontroller hat für Schäden an der Serverhardware gesorgt. Sowohl der Raidcontroller als auch mehrere Festplatten sind unwiderruflich defekt. Wir organisieren derzeit noch kompatible Hardware, die wir dann schnellstmöglich verbauen. Sobald die Arbeiten erledigt sind, müssen wir das letzte zur Verfügung stehende Backup einspielen. Aufgrund der Datenmenge dauert dieser Prozess länger. Wir gehen derzeit von einer Entstörung morgen Vormittag aus.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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